Procédure de retour
Si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d'un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous le signaler et d'un délai complémentaire de 10 jours pour les retourner.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier, merci de vérifier que la commande concernée par le retour bénéficie d'un numéro de suivi (n° de suivi postal...). Dans ce cas, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez vous sur votre compte univers-vip.com
- Cliquez sur "mon compte", puis "mes commandes"
- Cliquez sur la loupe située sous la mention Actions de la commande concernée par le retour afin de voir le détail de la commande,
- Cliquez sur "Formulaire de retour" tout en bas de la page.
Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service client par mail à serviceclient@univers-vip.com ou par téléphone.
N'oubliez pas...
1- De joindre à votre colis le document à imprimer fourni dans le cadre la procédure de retour. Sans ce dernier, nous ne pourrons pas le traiter.
2- Les produits doivent être retournés :
- dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client,
- dans un état neuf et propre à la revente,
- avec tous leurs accessoires.
3-Que les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Aussi, vous devez conserver les preuves de ce retour. Il est donc conseillé d'effectuer un envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.
Enfin, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour l'amélioration de notre service.
